企業(yè)管理咨詢的基本程序
接觸和協(xié)商階段
客戶來源大致分為三種:吸引訪客、第三方介紹、咨詢機(jī)構(gòu)自薦。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)派出具有豐富知識和經(jīng)驗(yàn)的資深顧問或主要負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人接觸，了解客戶的要求和意圖，權(quán)衡接受能力，判斷接受條件。
任務(wù):通過談判協(xié)商，明確咨詢主體和咨詢對象是否有合作意向。
步驟:①初步接觸；②研究回復(fù)；③深入探討。
2.預(yù)備磋商階段
①確定咨詢主題；根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀，需要進(jìn)行獨(dú)立的問題調(diào)查，以獲得完整、公正的信息，找出主要的、關(guān)鍵的管理問題，最終共同確認(rèn)課題。
②提供咨詢建議；雙方確定咨詢課題后，咨詢研究組應(yīng)將初步調(diào)查的基本結(jié)論形成書面文件。
③簽訂正式的咨詢合同；客戶確認(rèn)咨詢方案后，雙方進(jìn)一步協(xié)商并簽署正式咨詢合同。
任務(wù):通過快速全面的調(diào)查，確定咨詢主題，與客戶關(guān)鍵問題簽訂咨詢協(xié)議。
步驟:①準(zhǔn)備調(diào)查；②確定題目；③簽署協(xié)議。
3.正式磋商階段
①深入調(diào)查階段；只有考察與課題相關(guān)的歷史、現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、內(nèi)部條件、外部環(huán)境，才能為下一階段的分析提供足夠有價值的信息。
②原因分析階段；分析要遵循企業(yè)的管理現(xiàn)狀，以事實(shí)為依據(jù)找到問題的真正原因，判斷問題的性質(zhì)，并從管理中找出問題的因果關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系，通過有確切論據(jù)的定量和定性分析，從觀念體系或機(jī)制上找到問題的根源。
③提出改進(jìn)計(jì)劃；針對問題的原因和根本原因設(shè)計(jì)解決方案。
任務(wù):通過深入調(diào)查分析，判斷各學(xué)科領(lǐng)域存在的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改進(jìn)方案，為方案的實(shí)施做好必要的思想和組織準(zhǔn)備。
步驟:①深入調(diào)查研究；②分析問題的原因；③制定改進(jìn)計(jì)劃；④提交咨詢報告。
4.計(jì)劃的實(shí)施階段
方案的實(shí)施要以客戶單位為中心，咨詢機(jī)構(gòu)將派出參加過正式咨詢并經(jīng)客戶單位推薦的顧問組成方案實(shí)施小組。
公司是指從事管理咨詢活動，為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢服務(wù)的公司。根據(jù)企業(yè)咨詢公司服務(wù)類別的側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)管理咨詢公司可分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、物流、營銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。
任務(wù):幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善計(jì)劃，整個咨詢工作將是有效的。
步驟:①指導(dǎo)實(shí)施；②總結(jié)工作。
